1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại website vanan.vn. Áp dụng cho trường hợp như: đặt nhầm, lỗi phát sinh và có xác nhận từ Hãng (sản phẩm hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập, bị hư hỏng trong quá trình lưu thông, hết hạn sử dụng,…).
- Áp dụng cho mọi phương thức thanh toán trên website.
2. Điều kiện áp dụng
- Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng.
3. Quy định tiếp nhận hàng gửi trả
Áp dụng cho sản phẩm lỗi
Sau khi Vạn An tiến hành thẩm định sản phẩm được Quý khách gửi trả, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả, Vạn An sẽ từ chối yêu cầu trả hàng. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ với Quý khách để thông báo và hỗ trợ:
Quý khách nhận lại sản phẩm trực tiếp, hoặc Vạn An hỗ trợ gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Quý khách
Áp dụng cho trường hợp đổi sản phẩm
Vạn An hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 3-7 ngày tính từ lúc khách nhận hàng. Vạn An chỉ hỗ trợ đổi với sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả. Tổng giá trị sản phẩm sau khi đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Với trường hợp này, quý khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều.
Lưu ý:
- Về phía Vạn An, chúng tôi rất lấy làm tiếc vì sự bất tiện mà Quý khách đã gặp phải với sản phẩm của chúng tôi. Để xác minh lỗi phát sinh và xử lý yêu cầu trả hàng của Quý khách một cách nhanh chóng, chúng tôi đề nghị Quý khách cung cấp thông tin bổ sung như video mở hộp (quay rõ 6 mặt) hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng.
- Video mở hộp hoặc hình ảnh sẽ giúp chúng tôi có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và hiểu rõ hơn về vấn đề gặp phải. Quý khách có thể gửi video hoặc hình ảnh đến chúng tôi thông qua email hoặc các kênh liên lạc khác mà chúng tôi đã cung cấp.
- Bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin này, chúng tôi sẽ có cơ sở để xác minh lỗi và tiến hành xử lý yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề của Quý khách một cách công bằng và hài lòng.
- Xin lưu ý rằng việc cung cấp thông tin bổ sung này sẽ giúp chúng tôi đưa ra đánh giá chính xác và xử lý yêu cầu của Quý khách một cách hiệu quả hơn.